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Customer Service Coordinator w/ Native level of Italian and Fluent English and Spanish

Location:
L'Hospitalet de Llobregat
Key languages:

Native level of Italian

Fluent level of English and Spanish

Sector:
Customer Service & Technical Support

¿Eres un/a Team Leader amante de los animales y los desafíos te apasionan? Entonces este puede ser tu siguiente reto profesional, ¡sigue leyendo y aplica hoy mismo!

Nuestro cliente es una compañía amante de los animales que lleva más de 50 años comprometida con el bienestar de las mascotas y de las personas que cuidan de ellas. Son líderes en alimentación de perros y gatos en el mercado español y cuentan con un extenso catálogo de marcas. Con más de 1.500 profesionales en la sede central de Barcelona y en las oficinas de París, Milán, Snetterton y Sao Paulo, sus 7 centros de producción en Europa y América abastecen a más de 70 países. 

Tu misión? Asegurar un excelente servicio a los clientes del mercado italiano, creando una excepcional relación y solucionando cualquier incidencia para asegurar la calidad del servicio ofrecido en Affinity.


Main Responsibilities

  • Coordinación y supervisión del trabajo del equipo
  • Asistir a las reuniones de Ventas/SD y logística. Detección de mejoras y seguimiento
  • Velar por prestar un servicio excelente y garantizar la mejor experiencia del cliente
  • Seguimiento y gestión incidencias en aplicaciones críticas de CS (SAP)
  • Gestión de incidencias logísticas, información de carencias (disponibilidad de producto)
  • Acuerdos especiales con clientes, incidencias, centralizaciones de pedidos
  • Gestión de facturas: proporcionar información diaria sobre el estado de cobros de los clientes

Core Skills/experience

  • Italiano nativo y nivel avanzado de Inglés y Español
  • Experiencia en Customer Service como coordinador
  • Experiencia en los procesos administrativos de OTC y back office (nota de crédito, facturas...)
  • Conocimiento de: SAP – SD, EDI
  • Orientado/a al cliente/negocio
  • Habilidades de comunicación
  • Gestión del equipo y resolución de conflictos
  • Habilidades analíticas y de organización
  • Proactivo/a, innovador/a y multitasking

What’s on offer

  • Salario competitivo
  • Modelo híbrido: 3 días presenciales fijos y 2 días de teletrabajo
  • Ticket Restaurante
  • Seguro de vida y de salud
  • Plan de pensión

What will you learn?

  • Mejorar tus conocimientos en tareas administrativas y de atención al cliente
  • Mejorar tus habilidades de liderazgo
  • Trabajar en un ambiente dinámico y internacional

Our recruitment process

  • Paso 1: Entrevista con nuestro Recruiter
  • Paso 2: Entrevista con el HR Manager de la empresa
  • Paso 3: Entrevista con el Hiring Manager de la empresa

Don’t be shy! Just ask your recruiter!

Alessandra Giustizieri

Key languages:
English - Italian - French - Spanish
+34936070935
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